欢迎来到太阳城娱乐
设为首页 收藏本站 联系我们
您当前的位置 :首页  >    物业服务标准化

齐鲁晚报:宏泰物业 做业主的“超级大管家”


发布时间:2017-05-25 发布人:

服务运营齐鲁软件园16年无事故

宏泰物业:做业主的“超级大管家”

20170523日  来源:齐鲁晚报

    HT1

HT2HT31997年成立至今,宏泰物业已经走过了二十年的历程,项目涉及全业态,从物业服务到资产运营,提供资产全周期服务,可以称得上是业主的超级大管家。“客户满意就是标准”,秉承这个原则,宏泰物业逐渐建立起标准化体系,提高了服务的品质,也增加了市场竞争力。

  本报记者 魏新丽 喻雯
实习生 赵夏晔         

从安保绿化到接待会务
做园区的超级大管家
  作为济南市高新区的老牌园区,齐鲁软件园是众多高科技企业的聚集地,每年有着上千亿元的产值。十几年来,这个亚洲最大的环形建筑能够正常有序地运行,离不开一家物业公司的维护和运营,这家公司就是宏泰物业。
  520,记者在宏泰物业工作人员的陪同下,来到了齐鲁软件园的一栋马蹄形建筑——山东信息通信技术研究院大厦。看似不起眼的一座小楼,却有着400亿元的资产。众多高精尖技术平台和实验室在这里创业发展,包括国家超级计算济南中心以及量子通信研发平台。而宏泰物业在这座楼初落成时就已经入驻,见证了它的成长,又十几年如一日地为它服务。
  在整个齐鲁软件园的园区,宏泰物业的服务渗透到各个方面。客服服务、会务服务、维修维保、设施养护、秩序维护、环境管理、安全保障、园林绿化等是常规物业服务,在这之外,宏泰物业还负责接待、讲解、文印、班车、花卉、餐车、食堂、票务等服务,宏泰物业相当于园区的超级大管家。
  软件园内设立有高新区综合展厅,这里经常要接待社会各界人士的参观。而宏泰物业不仅负责场馆的维护,还会负责接待和讲解工作。进入展厅,该项目的项目经理张美芝便熟练地为记者介绍起高新区的发展历程和成绩。
  “这里的员工只需要经营好主营业务就行,其他的各种服务宏泰物业都会负责。”山东宏泰物业发展有限公司总裁韩玉峰自豪地说,这就是宏泰物业的全管家服务。
  宏泰物业成立于1997,至今已经有二十年的历史。作为济南本土的老牌物业,宏泰物业已经发展成为一家专业物业管理服务集成商。韩玉峰介绍说,宏泰物业于2016年与中国民生投资股份有限公司达成战略合作,作为中民投旗下山东地区的第一家战略投资物业企业,专注于物业服务和城市管理业务,大资产管理,服务资金全周期,这是宏泰物业的服务模式,可以为客户提供全方位的资产运营。
负责全运会设施设备管理
齐鲁软件园16年无事故
  身为超级大管家,宏泰物业最擅长的一项技能无疑是设施设备管理。像齐鲁软件园的马蹄楼,由于企业性质特殊,里面的配电是3.5万千伏安,而普通的楼宇配电仅为1万千伏安,同时这座楼共有四个电路,这给物业公司提出了挑战。
  不过,这正是宏泰物业所擅长的,在给齐鲁软件园服务的16年中,这里没有出现一起事故。而在济南市物业服务团体标准的15类标准中,宏泰物业负责设施设备标准的编写,这是所有标准中最难啃的一块“硬骨头”。
  “设施设备标准的编写非常专业,而且任务重,工作量大,最具挑战性。”韩玉峰说。对于物业公司来说,设施设备管理是非常重要的一环,是关系到业主资产是否能够保值和增值的核心服务。从弱电、强电等配电设施,到空调机房的维护,再到消防设施等等,这些都属于设施设备维护的范畴。
  宏泰物业目前在8000名员工中,大概有1000名员工从事技术类工作。山东宏泰物业发展有限公司总裁助理张华说。强大的人员配备,让宏泰物业在这个领域独树一帜。
  早在2008年济南举办全运会的时候,宏泰物业就负责了整个全运会的设施设备管理工作,如消防、配电、音响、监控等,另外还负责东三馆的安保会服工作。
  “全运会的物业服务,时间紧,任务重,压力大。”韩玉峰说,“一旦出纰漏,那就会成为政治事故。”比如在升国旗的时候万一停电,或者体育场上有一些障碍物,这些都会造成非常坏的影响。为了打赢这场硬仗,宏泰物业派出了1000名员工,全力以赴保证全运会。“有惊无险,宏泰圆满完成了任务。这次历练对企业的发展有着极大的促进作用。”韩玉峰说。
  从此以后,宏泰物业在设施设备管理上逐渐形成了良好的口碑。现在,像西客站地下东广场、省博、青州古城等重要公建的设施设备管理都由宏泰物业来负责。
高校和办公楼都有标准
省首个物业服务标准化试点
  设施设备管理要做到万无一失,标准化至关重要。“每个员工都要求对设施设备非常了解,要做到这一点,要进行常规培训。”张华说。
  在齐鲁软件园的空调机房里,墙上贴着非常详细的管理规范,空调主机的保养维护都要按照标准化体系作业。而在消防器材上,都贴有二维码,扫描之后就可以出现操作流程,非常便捷。
  除了设施设备管理,其他专业的管理都有标准。进入信息研究院的大厅,大理石地面一尘不染,如镜面一样反光,完全看不出已经使用了十几年,据张美芝介绍,每天都要用尘推车进行机械化作业。在高新区综合展厅,一名保洁阿姨正在对机器人等高科技产品进行保洁维护。她使用两种颜色的抹布,绿色是用来擦拭干净的材质表面,红色的抹布则用来擦灰尘较多的边角,两者不能混淆。
  “宏泰物业是全业态服务,住宅、高校、科技园区、办公楼、公建等,不同的业态,要使用不同的工作手册和服务标准。”韩玉峰说。像设施设备管理由于非常专业,以前都是师傅带徒弟的方式,这种形式效率低,效果差,而现在都会进行统一的业务培训。
  “企业经营更多是服务品质的竞争。”韩玉峰说,而服务品质来源于标准化建设。随着企业的发展和项目的增加,宏泰物业公司需要跨区域管控,因此标准的统一是必要的选择。20137月开始,宏泰物业开始着手组建团队制作物业服务标准化,截止到目前已形成以办公楼和高校业态为主的全专业物业服务标准化体系。2015,宏泰物业通过山东省服务标准化试点验收,是太阳城娱乐第一家。
“客户满意就是标准”
标准末端提供个性化服务
  “标准不是用来看的,是用来用的。”对于物业服务的标准化,韩玉峰理解得很透彻。宏泰物业在标准化建设过程中,从最初的试点,到中途的修正、完善,再到最后的推广,都是要立足于实践,不会因循守旧,落入形式化的窠臼。
  宏泰物业的服务理念是“用心服务,因您而变”,用在标准化建设中依然适用。“细分客户需求,找准客户关注点,客户满意就是标准。”韩玉峰说,因此很多项目上,宏泰物业都为它们量身定制了末端的标准。“末端标准是最灵活的,因为客户需求不一致,标准也随之改变。”韩玉峰说。
  比如实验室的保洁作业推行的就是无水化作业。“保洁员要穿着防护服进去,使用极少的水进行清洁。”张美芝说。因此,宏泰物业就制定了一套针对实验室的特殊标准流程。
  宏泰物业在标准化方面的建设走在行业前列。此次作为济南市物业服务团体标准编写的主编企业之一,也负责整个标准化编写团队的工作组织与协调及文件的审核、最终的合稿工作。同时宏泰物业办公楼标准化已修改升级完成2.0,且目前已着手图示标准的制作工作。

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

Copyright © 2010-2012    太阳城娱乐    版权所有
备案/许可证编号:鲁ICP备10040804号 电子邮箱:jiwuxie@163.com
传真: 0531-82077106 电话 0531-82077106 地址:济南市经七路88号房地产大厦21层 邮编:250001

友情链接:0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 777 778 779 780 781 782 783 784 785 786 787 788 789 790 791 792 793 794 795 796 797 798 799 800 801 802 803 804 805 806 807 808 809 810 811 812 813 814 815 816 817 818 819 820 821 822 823 824 825 826 827 828 829 830 831 832 833 834 835 836 837 838 839 840 841 842 843 844 845 846 847 848 849 850 851 852 853 854 855 856 857 858 859 860 861 862 863 864 865 866 867 868 869 870 871 872 873 874 875 876 877 878 879 880 881 882 883 884 885 886 887 888 889 890 891 892 893 894 895 896 897 898 899 900 901 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 924 925 926 927 928 929 930 931 932 933 934 935 936 937 938 939 940 941 942 943 944 945 946 947 948 949 950 951 952 953 954 955 956 957 958 959 960 961 962 963 964 965 966 967 968 969 970 971 972 973 974 975 976 977 978 979 980 981 982 983 984 985 986 987 988 989 990 991 992 993 994 995 996 997 998 999 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1040 1041 1042 1043 1044 1045 1046 1047 1048 1049 1050 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1079 1080 1081 1082 1083 1084 1085 1086 1087 1088 1089 1090 1091 1092 1093 1094 1095 1096 1097 1098 1099 1100 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1109 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119 1120 1121 1122 1123 1124 1125 1126 1127 1128 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136 1137 1138 1139 1140 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1150 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1159 1160 1161 1162 1163 1164 1165 1166 1167 1168 1169 1170 1171 1172 1173 1174 1175 1176 1177 1178 1179 1180 1181 1182 1183 1184 1185 1186 1187 1188 1189 1190 1191 1192 1193 1194 1195 1196 1197 1198 1199 1200 1201 1202 1203 1204 1205 1206 1207 1208 1209 1210 1211 1212 1213 1214 1215 1216 1217 1218 1219 1220 1221 1222 1223 1224 1225 1226 1227 1228 1229 1230 1231 1232 1233 1234 1235 1236 1237 1238 1239 1240 1241 1242 1243 1244 1245 1246 1247 1248 1249 1250 1251 1252 1253 1254 1255 1256 1257 1258 1259 1260 1261 1262 1263 1264 1265 1266 1267 1268 1269 1270 1271 1272 1273 1274 1275 1276 1277 1278 1279 1280 1281 1282 1283 1284 1285 1286 1287 1288 1289 1290 1291 1292 1293 1294 1295 1296 1297 1298 1299 1300 1301 1302 1303 1304 1305 1306 1307 1308 1309 1310 1311 1312 1313 1314 1315 1316 1317 1318 1319 1320 1321 1322 1323 1324 1325 1326 1327 1328 1329 1330 1331 1332 1333 1334 1335 1336 1337 1338 1339 1340 1341 1342 1343 1344 1345 1346 1347 1348 1349 1350 1351 1352 1353 1354 1355 1356 1357 1358 1359 1360 1361 1362 1363 1364 1365 1366 1367 1368 1369 1370 1371 1372 1373 1374 1375 1376 1377 1378 1379 1380 1381 1382 1383 1384 1385 1386 1387 1388 1389 1390 1391 1392 1393 1394 1395 1396 1397 1398 1399 1400 1401 1402 1403 1404 1405 1406 1407 1408 1409 1410 1411 1412 1413 1414 1415 1416 1417 1418 1419 1420 1421 1422 1423 1424 1425 1426 1427 1428 1429 1430 1431 1432 1433 1434 1435 1436 1437 1438 1439 1440 1441 1442 1443 1444 1445 1446 1447 1448 1449 1450 1451 1452 1453 1454 1455 1456 1457 1458 1459 1460 1461 1462 1463 1464 1465 1466 1467 1468 1469 1470 1471 1472 1473 1474 1475 1476 1477 1478 1479 1480 1481 1482 1483 1484 1485 1486 1487 1488 1489 1490 1491 1492 1493 1494 1495 1496 1497 1498 1499 1500 1501 1502 1503 1504 1505 1506 1507 1508 1509 1510 1511 1512 1513 1514 1515 1516 1517 1518 1519 1520 1521 1522 1523 1524 1525 1526 1527 1528 1529 1530 1531 1532 1533 1534 1535 1536 1537 1538 1539 1540 1541 1542 1543 1544 1545 1546 1547 1548 1549 1550 1551 1552 1553 1554 1555 1556 1557 1558 1559 1560 1561 1562 1563 1564 1565 1566 1567 1568 1569 1570 1571 1572 1573 1574 1575 1576 1577 1578 1579 1580 1581 1582 1583 1584 1585 1586 1587 1588 1589 1590 1591 1592 1593 1594 1595 1596 1597 1598 1599 1600 1601 1602 1603 1604 1605 1606 1607 1608 1609 1610 1611 1612 1613 1614 1615 1616 1617 1618 1619 1620 1621 1622 1623 1624 1625 1626 1627 1628 1629 1630 1631 1632 1633 1634 1635 1636 1637 1638 1639 1640 1641 1642 1643 1644 1645 1646 1647 1648 1649 1650 1651 1652 1653 1654 1655 1656 1657 1658 1659 1660 1661 1662 1663 1664 1665 1666 1667 1668 1669 1670 1671 1672 1673 1674 1675 1676 1677 1678 1679 1680 1681 1682 1683 1684 1685 1686 1687 1688 1689 1690 1691 1692 1693 1694 1695 1696 1697 1698 1699 1700 1701 1702 1703 1704 1705 1706 1707 1708 1709 1710 1711 1712 1713 1714 1715 1716 1717 1718 1719 1720 1721 1722 1723 1724 1725 1726 1727 1728 1729 1730 1731 1732 1733 1734 1735 1736 1737 1738 1739 1740 1741 1742 1743 1744 1745 1746 1747 1748 1749 1750 1751 1752 1753 1754 1755 1756 1757 1758 1759 1760 1761 1762 1763 1764 1765 1766 1767 1768 1769 1770 1771 1772 1773 1774 1775 1776 1777 1778 1779 1780 1781 1782 1783 1784 1785 1786 1787 1788 1789 1790 1791 1792 1793 1794 1795 1796 1797 1798 1799 1800 1801 1802 1803 1804 1805 1806 1807 1808 1809 1810 1811 1812 1813 1814 1815 1816 1817 1818 1819 1820 1821 1822 1823 1824 1825 1826 1827 1828 1829 1830 1831 1832 1833 1834 1835 1836 1837 1838 1839 1840 1841 1842 1843 1844 1845 1846 1847 1848 1849 1850 1851 1852 1853 1854 1855 1856 1857 1858 1859 1860 1861 1862 1863 1864 1865 1866 1867 1868 1869 1870 1871 1872 1873 1874 1875 1876 1877 1878 1879 1880 1881 1882 1883 1884 1885 1886 1887 1888 1889 1890 1891 1892 1893 1894 1895 1896 1897 1898 1899 1900 1901 1902 1903 1904 1905 1906 1907 1908 1909 1910 1911 1912 1913 1914 1915 1916 1917 1918 1919 1920 1921 1922 1923 1924 1925 1926 1927 1928 1929 1930 1931 1932 1933 1934 1935 1936 1937 1938 1939 1940 1941 1942 1943 1944 1945 1946 1947 1948 1949 1950 1951 1952 1953 1954 1955 1956 1957 1958 1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040 2041 2042 2043 2044 2045 2046 2047 2048 2049 2050 2051 2052 2053 2054 2055 2056 2057 2058 2059 2060 2061 2062 2063 2064 2065 2066 2067 2068 2069 2070 2071 2072 2073 2074 2075 2076 2077 2078 2079 2080 2081 2082 2083 2084 2085 2086 2087 2088 2089 2090 2091 2092 2093 2094 2095 2096 2097 2098 2099 2100 2101 2102 2103 2104 2105 2106 2107 2108 2109 2110 2111 2112 2113 2114 2115 2116 2117 2118 2119 2120 2121 2122 2123 2124 2125 2126 2127 2128 2129 2130 2131 2132 2133 2134 2135 2136 2137 2138 2139 2140 2141 2142 2143 2144 2145 2146 2147 2148 2149 2150 2151 2152 2153 2154 2155 2156 2157 2158 2159 2160 2161 2162 2163 2164 2165 2166 2167 2168 2169 2170 2171 2172 2173 2174 2175 2176 2177 2178 2179 2180 2181 2182 2183 2184 2185 2186 2187 2188 2189 2190 2191 2192 2193 2194 2195 2196 2197 2198 2199 2200 2201 2202 2203 2204 2205 2206 2207 2208 2209 2210 2211 2212 2213 2214 2215 2216 2217 2218 2219 2220 2221 2222 2223 2224 2225 2226 2227 2228 2229 2230 2231 2232 2233 2234 2235 2236 2237 2238 2239 2240 2241 2242 2243 2244 2245 2246 2247 2248 2249 2250 2251 2252 2253 2254 2255 2256 2257 2258 2259 2260 2261 2262 2263 2264 2265 2266 2267 2268 2269 2270 2271 2272 2273 2274 2275 2276 2277 2278 2279 2280 2281 2282 2283 2284 2285 2286 2287 2288 2289 2290 2291 2292 2293 2294 2295 2296 2297 2298 2299 2300 2301 2302 2303 2304 2305 2306 2307 2308 2309 2310 2311 2312 2313 2314 2315 2316 2317 2318 2319 2320 2321 2322 2323 2324 2325 2326 2327 2328 2329 2330 2331 2332 2333 2334 2335 2336 2337 2338 2339 2340 2341 2342 2343 2344 2345 2346 2347 2348 2349 2350 2351 2352 2353 2354 2355 2356 2357 2358 2359 2360 2361 2362 2363 2364 2365 2366 2367 2368 2369 2370 2371 2372 2373 2374 2375 2376 2377 2378 2379 2380 2381 2382 2383 2384 2385 2386 2387 2388 2389 2390 2391 2392 2393 2394 2395 2396 2397 2398 2399 2400 2401 2402 2403 2404 2405 2406 2407 2408 2409 2410 2411 2412 2413 2414 2415 2416 2417 2418 2419 2420 2421 2422 2423 2424 2425 2426 2427 2428 2429 2430 2431 2432 2433 2434 2435 2436 2437 2438 2439 2440 2441 2442 2443 2444 2445 2446 2447 2448 2449 2450 2451 2452 2453 2454 2455 2456 2457 2458 2459 2460 2461 2462 2463 2464 2465 2466 2467 2468 2469 2470 2471 2472 2473 2474 2475 2476 2477 2478 2479 2480 2481 2482 2483 2484 2485 2486 2487 2488 2489 2490 2491 2492 2493 2494 2495 2496 2497 2498 2499 2500 2501 2502 2503 2504 2505 2506 2507 2508 2509 2510 2511 2512 2513 2514 2515 2516 2517 2518 2519 2520 2521 2522 2523 2524 2525 2526 2527 2528 2529 2530 2531 2532 2533 2534 2535 2536 2537 2538 2539 2540 2541 2542 2543 2544 2545 2546 2547 2548 2549 2550 2551 2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562 2563 2564 2565 2566 2567 2568 2569 2570 2571 2572 2573 2574 2575 2576 2577 2578 2579 2580 2581 2582 2583 2584 2585 2586 2587 2588 2589 2590 2591 2592 2593 2594 2595 2596 2597 2598 2599